„Multichannel-Unternehmen haben beim Kunden die Nase vorn“ – PIM als Voraussetzung für effizientes Multichannel-Commerce
Die Größten der Branche sind online noch winzig: Nur durchschnittlich zwei Prozent ihrer Umsätze erzielen die Top 50 der deutschen Handelsunternehmen bislang im Internet. Bei kleineren Händlern liegt die Quote etwas höher, sodass insgesamt rund acht Prozent der Umsätze der 130 größten deutschen Einzelhändler aus dem Online-Geschäft stammen. Hier schlummert noch ungenutztes Potenzial. Das zeigt eine aktuelle Studie der internationalen Unternehmensberatung McKinsey & Company in Kooperation mit dem Internetunternehmen Google.
Social Media Anwendungen wie Facebook, Twitter oder YouTube gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung. Über die verschiedenen Stadien des Kaufprozesses hinweg offenbart die Studie: Kunden zu gewinnen und an sich zu binden, gelingt denjenigen Unternehmen am besten, die on- wie offline aktiv sind.
Jedoch ist der schnelle Austausch dieser für Marketing und Vertrieb relevanten Daten in vielen Unternehmen ein Problem. Innovative Kommunikationskonzepte wie der Multichannel-Commerce erfordern eine effiziente Lösung beim Stammdatenmanagement. Seit Jahren gehört dieses zu den zentralen Herausforderungen von Unternehmen. Kundendaten, Produktdaten und Bestandsdaten werden in vielen Unternehmen von mehreren Systemen wie CRM und ERP erfasst, verwaltet und gepflegt. Der Einsatz eines Stammdatenmanagement-Systems soll bestehende Prozesse in Unternehmen optimieren. Im Fokus steht die Verbesserung von Effektivität und Qualität bei der Datenpflege. Ohne ein leistungsstarkes Stammdatensteuerungs-System wie beispielsweise ein PIM-System (Produkt-Information-Management), ist heute ein kundengerechtes und effizientes Multichannel-Commerce kaum realisierbar.
Die im Unternehmen vorhandenen Produktdaten, ergänzt durch Bilder, Attribute und marketingrelevante Informationen werden in einem PIM-System zentral abgelegt. Übersetzungen und die Aufbereitung der Daten für die einzelnen Vertriebs- und Medienkanäle gewährleisten eine crossmediale und zugleich mobile Bereitstellung der Daten für Marketing und Vertrieb – international und branchenübergreifend.
Parallel ist eine konsequente Ausrichtung der Informationskanäle am sich stetig verändernden Kauf- und Informationsverhalten der Kunden unabdingbar. Eine intelligente Multichannel-Commerce Strategie kann die Komplexität unterschiedlichster Kanäle sowie regionale und globale Marktanforderungen reduzieren.
Dies setzt jedoch voraus, dass der Vertrieb und alle am Prozess Beteiligte Zugriff auf die Daten haben, die in allen Ländern konsistent und topaktuell gepflegt sind. Denn ein erfolgreiches Markenerlebnis resultiert aus einheitlichen Botschaften und Informationen. Egal, über welchen Kanal der Kunde kommt: Internet, Katalog, POS oder durch persönlichen Kontakt über den Vertrieb.
Die zentrale und medienneutrale Verwaltung von Produktinformationen im PIM-System ermöglicht den verantwortlichen Personen die Aufbereitung von Informationen auch bei kurzen Produktlebenszyklen, um diese zeitnah, stimmig und qualitätsgesichert in alle Kanäle zu publizieren. On- und offline, international mit lokalen Schwerpunkten für die jeweiligen Zielmärkte.
Eine crossmediale Vertriebsunterstützung, die Verbesserung der Effizienz und der Qualität in den Prozessen für die Datenpflege und -bereitstellung sind nur einige Erwartungen der Unternehmen an ein PIM-System. Internationale Standards für den Datenaustausch sowie Technologiestandards gewährleisten gleichzeitig eine hohe Zukunftssicherheit und Nachhaltigkeit der Systeme zur Sicherstellung einer optimalen Datenqualität. Auf diese Weise bleiben Unternehmen beim Einsatz ihrer IT-Lösungen flexibel genug, um den Herausforderungen der nächsten Jahre in zunehmend internationalen und branchenübergreifenden Märkten gerecht werden zu können.
Sprechen Sie mit uns über die Chancen und Umsetzungsszenarien Ihrer Multichannel-Strategie.
<<< zurück
